Returpolitik

Hos Agnes Odense ønsker vi, at alle vores kunder er fuldt ud tilfredse med deres køb. Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at sikre en korrekt og gennemsigtig proces gælder følgende regler:

  • En returnering kan kun anmodes om efter fysisk modtagelse af varen

  • Omkostningerne ved returnering, herunder eventuelle toldafgifter eller internationale gebyrer, afholdes fuldt ud af kunden.

  • Varerne skal være ubrugte, uvaskede, ubeskadigede og returneres i deres originale emballage med alle mærker stadig påsat.

  • Du må gerne prøve produktet, men det må ikke bæres eller anvendes.

  • Vi accepterer ikke returneringer af ordrer med flere størrelser, hvis hensigten er kun at beholde nogle af produkterne.

Annulleringer

  • Anmodninger om annullering accepteres inden for 24 timer efter købet, forudsat at ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt.

  • Efter denne periode går ordren i klargøringsfasen og kan ikke længere annulleres.

Returprocedure

For at starte en returnering skal du følge disse enkle trin:

  • Send en e-mail med din anmodning til client.support@agnesodense.dk inden for 30 dage efter modtagelse af varen.

  • Den godkendte adresse til vores internationale distributionscenter (beliggende i Kina) vil blive sendt til dig via e-mail.

  • Send varen retur med en forsendelsesmetode med tracking for egen regning.

  • Gem altid forsendelseskvitteringen, indtil din refusion er gennemført.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret varen på vores distributionscenter, vil refusionen blive behandlet inden for op til 14 hverdage via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Hvis varen er brugt, beskadiget eller mangler de originale mærker, forbeholder vi os retten til at reducere eller afvise refusionen. Bemærk, at det kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på client.support@agnesodense.dk

Skader og problemer

Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

Undtagelser / varer der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer (såsom fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom specialordrer eller personligt tilpassede varer) samt produkter til personlig pleje (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende en specifik vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returnering af nedsatte varer eller gavekort.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre, at du får det ønskede produkt, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

EU’s 14-dages fortrydelsesret

Uanset ovenstående gælder det, at hvis varerne sendes til en adresse inden for Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden begrundelse. Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller ubenyttet, med mærker på og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller anden dokumentation for købet.